Draudimo agentūros be perkrautų agentų: balsinis AI skambučiams

Draudimo agentūros skambučių centrai kasdien susiduria su dideliu skambučių srautu. Klientai skambina dėl polisų informacijos, mokėjimų datų, žalos pranešimų, polisų pratęsimo.

Didelė dalis šių skambučių yra standartiniai informatyvūs -- jie nereikalauja agento sprendimų, tik tikslios informacijos pateikimo. Tačiau agentas vis tiek turi atsiliepti, identifikuoti klientą ir atsakyti.

Draudimo sektoriuje laukimo laikas yra ypač jautrus klausimas. Klientas, kuris praneša apie žalą ir laukia ilgai, gali tapti labai nepatenkintas ir galiausiai pakeisti draudimo kompaniją.

Balsinis AI asistentas automatiškai tvarko standartinių skambučių kategorijas.

Klientas skambina dėl savo poliso mokėjimo datos -- AI identifikuoja klientą, pateikia artimiausio mokėjimo datą ir sumą. Klientas nori pranešti apie žalą -- AI priima pirminę informaciją: įvykio vieta, data, aplinkybės, suteikia žalos numerį ir informuoja apie tolesnį procesą. Klientas klausia apie poliso sąlygas -- AI pateikia detalią informaciją iš poliso dokumento.

Sudėtingi atvejai ir derybos dėl žalos atlyginimo automatiškai perduodamos agentui su visa surinkta informacija.

• Žalos pranešimų priėmimas 24/7 -- klientai gali pranešti apie žalą bet kuriuo metu ir gauti registro numerį.
• Polisų informacijos automatizavimas -- datos, sumos, sąlygos -- visa tai AI pateikia be agento.
• Agentų fokusas -- atlaisvinti agentai sprendžia sudėtingus žalos atvejus ir dirbą su klientais.
• Laukimo laikų mažinimas -- AI atsako iš karto, be eilės, 24/7.

WebEdge sukuria balsinį AI asistentą pagal jūsų draudimo agentūros poreikius. Diegimas trunka 5--7 dienas. AI integruojamas į jūsų skambučių centrą ir polisų valdymo sistemą.

Sistema atitinka BDAR reikalavimus ir draudimo sektoriaus reguliavimo normas. WebEdge AI asistento kaina prasideda nuo 499 EUR.

Draudimo agentūros agentas per dieną atsakinėja į 30-50 skambučių -- pusė jų standartiniai klausimai: kokia poliso kaina, ką apima KASKO, kaip pateikti žalą. Kiekvieną tokį skambutį galėtų perimti AI.

AI konsultantas pateikia preliminarias kainas, aiškina polisų sąlygas, nukreipia pas agentą tik tada, kai reikalinga detali konsultacija. Agentas sprendžia tai, ko AI negali.

Webedge.dev taiko 4 žingsnių diegimo procesą (2-4 savaitės):

1. Konsultacija ir analizė -- įvertiname jūsų procesus, identifikuojame, kur AI duos didžiausią naudą.
2. Konfigūracija ir integracijos -- nustatome AI pagal jūsų kainodara, taisykles ir sistemas (CRM, kalendorius).
3. Testavimas -- testuojame realiais scenarijais, koreguojame atsakymus.
4. Paleidimas ir palaikymas -- AI pradeda dirbti, stebime kokybę ir tobuliname kiekvieną mėnesį.

Sprendimai nuo 799 EUR su pilnu palaikymu. webedge.dev/kontaktai

AI priima pirminę informaciją ir suteikia registro numerį. Žalos vertinimas ir sureguliavimas vykdomas draudimo ekspertų.

AI gali identifikuoti klientą pagal poliso numerį, gimimo datą ar telefono numerį -- pagal jūsų saugumo politiką.

WebEdge AI asistento kaina prasideda nuo 499 EUR. Galutinė kaina priklauso nuo integracijų sudėtingumo ir funkcijų kiekio.

Ne -- po diegimo AI asistentas veikia automatiškai. WebEdge komanda prižiūri sistemą ir atnaujina pagal poreikį.