Draudimo žalų valdymas su AI: greitesnis procesas klientams

Draudimo žala -- tai vienas stresiškiausių momentų klientui. Automobilis sudaužytas, butas apiplėštas, turtas sugadintas. Klientas nori greitai ir aiškiai sužinoti: ką daryti, kas bus toliau, kiek laiko tai užtruks.

Daugumoje draudimo kompanijų žalų pranešimo procesas yra sudėtingas: reikia skambinti, laukti eilėje, paaiškinti situaciją iš naujo kiekvienam darbuotojui. Jei žala įvyko naktį ar savaitgalį -- dar sudėtingiau.

Tyrimai rodo, kad žalų proceso komunikacijos kokybė yra vienas pagrindinių veiksnių, lemiančių, ar klientas liks draudimo kompanijoje po žalos atvejo.

AI asistentas priima pirminę žalos informaciją ir veda klientą per procesą.

Klientas praneša apie automobilio avariją -- AI priima pirminę informaciją: data, vieta, aplinkybės, ar yra nukentėjusiųjų. Suteikia žalos registro numerį ir aiškiai paaiškina kitus žingsnius: kokius dokumentus reikia pateikti, per kiek laiko, kaip bus vertinama žala.

AI taip pat gali atsakyti į klausimus apie žalos proceso eigą, informuoti apie ekspertų apsilankymo terminą ir pateikti nuorodas į reikalingus dokumentus.

• 24/7 žalų priėmimas -- klientai gali pranešti apie žalą bet kuriuo metu ir gauti registro numerį.
• Proceso komunikacijos gerinimas -- klientai visada žino, kur yra jų byla ir kas vyksta toliau.
• Administracinio krūvio mažinimas -- pirminė žalos registracija automatizuota, darbuotojai sprendžia sudėtingus atvejus.
• Klientų pasitenkinimo gerinimas -- greitas atsakymas ir skaidrus procesas tiesiogiai veikia klientų pasitenkinimą.

WebEdge sukuria AI asistentą pagal jūsų draudimo kompanijos žalų valdymo poreikius. Diegimas trunka 5--7 dienas. AI integruojamas į jūsų žalų valdymo sistemą ir komunikacijos kanalus.

Sistema atitinka BDAR reikalavimus ir draudimo sektoriaus reguliavimą. WebEdge AI asistento kaina prasideda nuo 499 EUR.

Draudimo agentūros agentas per dieną atsakinėja į 30-50 skambučių -- pusė jų standartiniai klausimai: kokia poliso kaina, ką apima KASKO, kaip pateikti žalą. Kiekvieną tokį skambutį galėtų perimti AI.

AI konsultantas pateikia preliminarias kainas, aiškina polisų sąlygas, nukreipia pas agentą tik tada, kai reikalinga detali konsultacija. Agentas sprendžia tai, ko AI negali.

Webedge.dev taiko 4 žingsnių diegimo procesą (2-4 savaitės):

1. Konsultacija ir analizė -- įvertiname jūsų procesus, identifikuojame, kur AI duos didžiausią naudą.
2. Konfigūracija ir integracijos -- nustatome AI pagal jūsų kainodara, taisykles ir sistemas (CRM, kalendorius).
3. Testavimas -- testuojame realiais scenarijais, koreguojame atsakymus.
4. Paleidimas ir palaikymas -- AI pradeda dirbti, stebime kokybę ir tobuliname kiekvieną mėnesį.

Sprendimai nuo 799 EUR su pilnu palaikymu. webedge.dev/kontaktai

Taip -- AI atpažįsta skubius atvejus (nelaimingų atsitikimų su nukentėjusiaisiais) ir iš karto nukreipia pas žalų vadybininką.

WebEdge sukuria integracijas su jūsų naudojama žalų valdymo platforma, užtikrinant realaus laiko duomenų sinchronizaciją.

WebEdge AI asistento kaina prasideda nuo 499 EUR. Galutinė kaina priklauso nuo integracijų sudėtingumo ir funkcijų kiekio.

Ne -- po diegimo AI asistentas veikia automatiškai. WebEdge komanda prižiūri sistemą ir atnaujina pagal poreikį.